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2023-03-16 14:32:26 admin 1

天宏平台报道:

   去年在人人车平台上购买了一辆车,看到实车后有意向付了定金,之后付了全款。一周后去取车,取车时发现信息是不对称的。此前,平台没有提供机动车过户信息和购置发票。人人车平台上宣传该车时是零次过户,但取车时发现这辆车已经过户过一次,也就是说,这辆车的车主本身就是二手车的车主。此外,平台上的信息显示该车配备两把钥匙,但交车时只给了一把。”一位在人人车平台上购买二手车的买家李鑫(化名)近日对第一财经记者表示。


  让李鑫感到不解的是,起初人人车相关部门以疫情为由推迟交付第二把车钥匙的时间,并称可以拿到,在疫情过后又称车主把另一把车钥匙丢了。“出于安全因素考虑,这个事情对我来说是存在心里障碍的。在和相关部门投诉后,人人车方面只赔付车钥匙的价格,大概300元左右。对于虚假零次过户的问题,在与销售人员沟通后也没有给出有效信息。”


  李鑫购买二手车的经历并非孤例,由于一车一况等复杂因素,二手车行业往往因为信息不对称存在经济纠纷。中国消费者协会发布的一份报告就显示,二手车交易透明度低。如二手车中介故意隐瞒车辆真实行驶里程、维修记录、事故记录等信息,或未尽到核查义务,导致消费者权益受损。


  一位二手车行业从业人员向记者表示,二手车的车况鉴定需要专业的设备与相应的知识,一般的用户不具备鉴别能力。一些车商为了获取更高的收益,调里程表、隐瞒真实车况是行业里常见的现象。


  隐瞒真实车况、虚假宣传


  目前,在二手车交易中,消费者可以通过人人车、瓜子等平台购买,也可以通过二手车线下交易市场来购车。而相较于线下购车,人人车等平台能够展示车况信息,在某种程度上节约了消费者看车的时间。


  “平台上的信息简单明了,也能够看清楚车况,同时客服也很积极。在北京,二手车交易市场花乡市场往往针对外地进行批售,车况信息标识不明显,还要仔细去问。还有很重要的一点是,在一些平台上购车,如果在他们自营的售卖店买车,他们虽然收取的佣金较高,但在后期质保上有较大的吸引力,比如会提供1年2万公里的质保。”李鑫对记者表示。


  北京消费者协会曾披露一则调查报告,称“人人车”平台在一些交易中涉嫌隐瞒真实车况,具体体现为隐瞒车辆过户次数,在车主明确告知平台方此车有过过户历史后,平台方仍将该车公示为“车主口述过户0次”;另外就是存在隐瞒车损问题,人人车将有明显剐蹭的车辆公示为“外观无瑕疵”。


  为了提高关注度和交易量,一些平台往往针对车况信息进行了虚假宣传。不仅是人人车,瓜子、车易拍等也存在虚假宣传的问题。一名用户在黑猫投诉网站上表示:“本人于2023年2月3号在瓜子app上花4.76万元购买了一辆雪佛兰迈锐宝汽车,2月7号邀约提车,当天交全款提车,后来去查博士检测为泡水车,随后告知瓜子售后,售后让第二天去他们公司复检,8号到公司复检确定为水泡车。随后系统自动取消订单显示车辆已下架,瓜子虚假宣传说平台不卖泡水车。之后闹心的事就来了,让我把车送至提车地点,我不送他们便安排拖车把车拖走了,拖走后退款也迟迟不退,售后电话打了几十次,到现在也没有退款。


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